Comment puis-je recevoir ma commande ?
Lors de la validation de votre commande dans votre panier sur notre site heligo.aero, il vous suffira d’accéder à votre compte pour y télécharger le bon de livraison (= votre bon pour un vol (Voucher) au format PDF, ce bon vous sera également envoyé par mail.
Comment puis-je réserver mon vol ?
Tout simplement en appelant le numéro de téléphone inscrit sur votre bon. Un interlocuteur prendra votre demande et vous donnera les possibilités de vol et conditions (jour, heure, lieu, comment s’habiller etc..).
Et pour l’horaire, se présenter 30 minutes avant en fonction de l’activité. L’heure de rendez-vous sera indiquée dans votre email de confirmation ou par votre interlocuteur la veille. Hormis des retards dues aux conditions météo ou à des problèmes indépendants de notre volonté, nous vous remercions de bien vouloir respecter le créneau horaire indiqué afin de ne pas impacter sur l’organisation des vols et le planning des pilotes.
J’ai réservé mon vol, mais la météo semble incertaine, dois-je venir sur le lieu de RDV ?
A J-1 Nous vous contactons par mail pour confirmer ou annuler la veille en fonction des conditions météo. Si le vol doit être annulé, nous conviendrons ensemble d’une nouvelle date.
La météo locale pouvant changer rapidement, nous suggérons aux clients à plus de 45 mn de route de la base concernée, de nous appeler en plus le jour J, juste avant de prendre la route.
Est-il possible de prendre un appareil photo ou un caméscope pendant un vol ?
Vous pouvez emmener avec vous un appareil photo, caméscope ou une caméra embarquée (type Go pro) et même votre téléphone portable.
Dans certains cas nous vous demanderons de les sécuriser au préalable pour ne pas entraver les commandes ou le fonctionnement de l’appareil (attaches aux poignées ou au cou). Sachez toutefois que nous ne pourrions être tenus responsable d’une quelconque dégradation de vos appareils, quelle qu’en soit la raison.
Comment s’habiller pour un vol ?
Cela dépend de la saison, de la météo du jour et de l’appareil. Nos appareils ont même le chauffage, mais la plupart des cabines ne sont pas pressurisées.
A savoir : la température décroit d’environ 0.6°C tous les 100 mètres, où 6,5°C pour 1000 mètres de gain. Ensuite en fonction de l’activité, le vent relatif est plus ou moins important.
Venez donc habiller en fonction de la météo du jour. Basket de rigueur et talons interdit.
Est-il possible de voler toute l’année ?
Oui si les conditions météo et la sécurité le permet. C’est le pilote qui décidera de confirmer ou de reporter le vol la veille. Par exemple même si grand ciel bleu, il peut y avoir trop de vent pour décoller, il faut alors reporter le vol pour des raisons de sécurité.
Puis-je choisir mon circuit lors d’un vol panoramique ?
Concrètement les circuits proposés sur notre site sont à titre indicatif. Seul le pilote, le jour J du vol, en fonction de la météo, de la règlementation (vol a vue VFR) et du respect des consignes de sécurité, décidera du parcours final.
La date de validité sur mon « Bon » a expiré, que faire ?
Merci de bien vouloir nous contacter. Nos « Bon pour un Vol » ou « Pochette Cadeau » ont normalement une durée de validité d’un an, par rapport à la date d’achat. Nous n’acceptons un report potentiel sans frais que si la prestation a été reportée à cause de mauvaises conditions météo. Dans ce cas, vous pouvez repositionner votre vol dans les 3 mois qui suivent la date de validité. Nous proposons une
possibilité de prolongation de 6 mois supplémentaires à partir de la date de fin de validité du bon, au tarif de 25€. Nous contacter avant la date de fin pour prolongation.
Comment trouver un vol ou une activité, près de chez moi ?
Très simple dans le menu « vols panoramiques » ou « vol d’initiation », sélectionnez la base de départ pour afficher tous les vols proposés.
Vol « Partagé » / « Vol Privatif »
Vol Partagé : La rotation pour un vol « partagé » se fera si l’appareil est rempli en fonction de sa capacité maximum; Exemple pour un vol en hélicoptère où il y a 5 places et que vous réservez 2 places, il faudra à la même date/heure, que 3 autres personnes soient présentes pour effectuer le vol, sous réserve des conditions météo favorable, des raisons de sécurité ou réglementaires.
Vo Privatif : ou vol « privatisé », vous privatisez la machine peu importe si vous êtes 1 ou 5 dans un hélicoptère 5 places, la rotation sera garantie sous réserve des conditions météo favorable, des raisons de sécurité ou réglementaires.
Pourquoi nous vous demandons votre poids lors de la réservation ?
Il est indispensable pour nous de connaitre le poids de chaque passager pour que le pilote puisse effectuer le devis de masse et centrage de l’hélicoptère afin de voler en toute sécurité. Cette information est une donnée confidentielle non divulguée à d’autres partenaires.
Comment fonctionne le billet universel ?
Ce billet vous permet d’effectuer votre vol au départ d’une autre base Mont Blanc Hélicoptères. Ainsi, si vous changez d’avis, il vous ait tout à fait possible de modifier le lieu de votre vol. En revanche ce changement s’applique sur les vols panoramiques équivalents en termes de prix et durée de vol.
Exemple : J’ai acheté un vol de 30min au départ d’Arcachon au prix de 220€ par pers et souhaite finalement faire un vol de 30min au départ de Vannes pour un prix de 220€ par pers. Dans ce cas le billet universel s’applique bien. Pour cela il vous suffira de nous contacter afin d’informer notre service des opérations.
INFORMATIONS GENERALES DES VOLS TOURISTIQUES – HBG France
DATES ET CONDITIONS DE VOLS
Les vols sont organisés en fonction de la demande des passagers, de la disponibilité des hélicoptères, des conditions météorologiques et des conditions techniques.
L’hélicoptère doit être rempli à son maximum (5 ou 6 personnes selon le type) pour que le vol soit confirmé.
VALIDITÉ DU COUPON
Le coupon est valable 24 mois à partir de la date d’achat.
INFORMATIONS HÉLICOPTÈRE
Les vols panoramiques sont organisés sur un hélicoptère monomoteur de type R44 (3 places) ou AS350
(5/6 places).
Les vols se font sous réserve de conditions météorologiques favorables, de la disponibilité et du taux de remplissage des hélicoptères.
INFORMATIONS PASSAGER
Le poids maximum : 120 Kg (vols touristiques) et 100 Kg (vols d’initiation au pilotage).
Le placement dans l’hélicoptère se fait par le pilote en fonction de la taille et du poids de chaque passager.
Nous conseillons aux personnes âgées de plus de 70 ans de demander un avis Médical. Nous conseillons les vols panoramiques à partir de 6ans et 12ans pour les vols d'initiation.
CONTACTER MONT BLANC HÉLICOPTÈRES
En cas de nécessité, merci de contacter le +33 4 50 92 78 00